# Asistencia técnica para calentadores de gas Cointra en Gran Canaria.

Reparación de calentadores de gas Cointra allí donde están instalados, sin traslados. El técnico le explica el fallo y el coste antes de empezar y prueba el equipo al terminar.

Teléfono: 928 92 03 51 · Lunes a domingo, de 8:00 a 20:00. Servicio independiente, no oficial de Cointra.
Tipos con atención técnica: Producción de agua caliente.

## Averías habituales
### Hay manchas negras en la carcasa
Ventile y apague el aparato: esas manchas son restos de una combustión incompleta que también genera gases peligrosos. La causa suele estar en el quemador o en la salida de humos.

### Se apaga a los pocos minutos
Suele actuar el sensor de tiro o el termopar por un problema de evacuación o de sobrecalentamiento. Ventile la estancia, no lo vuelva a encender repetidamente y llámenos.

### Alterna chorros fríos y calientes
Suele deberse a un caudal justo para mantener encendido el quemador, a una membrana cansada o a un problema de modulación. Pruebe a abrir algo más el grifo y a bajar la potencia.

## Qué revisa el técnico
- **Membrana o grupo de agua**: Si se endurece o se perfora, el calentador no detecta que abre el grifo y no da paso al gas, o pierde agua.
- **Sensor de tiro**: Vigila que los gases salgan por la chimenea; si actúa, el calentador se apaga por seguridad.
- **Termopar o sonda de ionización**: Si no detecta bien la llama, corta el gas y el aparato se apaga a los pocos segundos o minutos.

## Gran Canaria: datos que influyen
El agua de cada zona de Gran Canaria llega con una dureza distinta. Con agua dura, conviene vigilar la descalcificación y los filtros.

Calefacción instalada en el 2 % de los hogares de la provincia, frente al 59,4 % de España, según el INE. El 82,5 % de las viviendas que se calientan en la provincia lo hace con la electricidad. AEMET sitúa la mínima media de enero en 15 °C en Gran Canaria Aeropuerto.

Buena parte de las viviendas de la provincia de Las Palmas supera los treinta años: el 58,7 % es anterior a 1991, según el INE.

Cifras: AEMET, valores climatológicos normales 1981-2010 (Gran Canaria Aeropuerto); INE, Encuesta de Características Esenciales de la Población y las Viviendas 2021.


## Códigos y avisos documentados
Cada aviso corresponde al modelo y manual indicado; en otras gamas puede significar algo distinto.

| Aviso | Significado | Qué puede comprobar |
| --- | --- | --- |
| E3 | El quemador no inicia la combustión. (Cointra SUPREME PLUS 11 E y 14 E.) | Compruebe si hay una interrupción conocida del suministro; no manipule el circuito de gas. |
| E1 | Se detecta llama aunque el quemador está apagado. (Cointra SUPREME PLUS 11 E y 14 E.) | Anote el mensaje de la pantalla; no realice ajustes internos. |
| EE | Ha actuado la protección térmica o el presostato de seguridad. (Cointra SUPREME PLUS 11 E y 14 E.) | Anote el aviso sin reiniciar repetidamente ni tocar conductos de evacuación. |
| -- | La sonda aparece desconectada. (Cointra SUPREME PLUS 11 E y 14 E.) | Anote el mensaje de la pantalla; no realice ajustes internos. |
| Ventilador fijo | Símbolo de ventilador inmóvil: presostato abierto y calentador detenido. (Cointra SUPREME PLUS 11 E y 14 E.) | Distinga si el símbolo permanece fijo o gira; no acceda al ventilador ni a la salida de humos. |
| Ventilador girando | El símbolo animado indica funcionamiento normal. (Cointra SUPREME PLUS 11 E y 14 E.) | Compruebe que el agua caliente se suministra con normalidad. |

Fuentes del fabricante:
- [Cointra SUPREME PLUS E — instrucciones de uso](https://www.cointra.es/wp-content/uploads/2016/04/manual-instrucciones-calentadores-a-gas-supreme-plus-e-cointra.pdf)

## Preguntas frecuentes
### ¿Qué calentadores de gas Cointra tienen atención técnica?
Hay atención técnica si su calentador de gas Cointra es de alguna de estas clases: Producción de agua caliente.

### ¿Qué diferencia hay entre el ventilador fijo y el que gira en SUPREME PLUS E?
El símbolo girando indica funcionamiento normal; fijo señala el calentador detenido con el presostato abierto. No intente intervenir en el ventilador o la evacuación.

### ¿Hace falta revisar el calentador cada año?
Conviene hacerlo con cierta frecuencia: un quemador limpio enciende mejor y un serpentín sin cal calienta más.

### ¿Por qué no enciende si abro poco el grifo?
Necesita un caudal mínimo de agua para que la membrana dé paso al gas. Si abre poco el grifo o hay cal en los aireadores, no arranca.

### ¿Qué hago si aparece un código que no está en la lista?
No le aplique el significado de otro aparato. Consulte el manual de su modelo y, si el aviso persiste, solicite asistencia.

### ¿Es el servicio técnico oficial Cointra?
Cointra no nos ha designado servicio oficial. Somos una plataforma que asigna cada reparación a un técnico colaborador independiente. Si su equipo sigue en garantía, diríjase al vendedor o a la red de Cointra; si no, puede repararlo donde prefiera, en línea con la normativa europea del derecho a reparar (Directiva 2024/1799).